Home / Góc nhìn cuộc sống / Khách hàng tự phục vụ – Biến người khác trở thành người tự phục vụ

Khách hàng tự phục vụ – Biến người khác trở thành người tự phục vụ

Khách hàng tự phục vụ- Biến người khác trở thành người tự phục vụ mình. Là tiêu đề của bài viết được đăng trên dòng thời gian của người dùng Facebook có tên Thu Ngô. Đây là một trong những bài viết khá hay và thú vị chia sẻ về cách làm việc hiệu quả trong kỉ nguyên số.

Khách hàng tự phục vụ

Câu chuyện mà Thu Ngô Kể lại đó là câu chuyện về việc ứng dụng của công nghệ thay thế sức lực của con người. và biến chính người khách hàng trở thành người phục vụ cho doanh nghiệp. Điều đó có nghĩa là gì? Khi 1 người khách hàng thực hiện các hoạt động tự phục vụ, họ chính là nhân viên của bạn. Tư duy của người Lãnh đạo thiên tài không phải là cách anh ta sở hữu công ti nghìn nhân viên; mà đó là cách anh ta biết người khác trở thành người tự  phục vụ mình

Nội dung của dòng trạng thái cụ thể như sau.

Nhiều năm trước đi công tác, tôi đã thấy nước ngoài họ tiết kiệm chi phí nhân lực tối đa. Ở sân bay hành khách tự vào các quầy check-in tự động, in thẻ lên tàu bay; tự cân và dán nhãn hành lý. Nếu quá cân thì mới qua quầy có nhân viên trực. Vào siêu thị mênh mông mà chỉ có vài nhân viên, khách tự lấy đồ, cân và trả tiền. quán fastfood khách xếp hàng mua đồ, tự lấy đồ ăn, dọn bàn sạch sẽ…

Sau này về Việt Nam, các ngân hàng nhà mình cũng thúc đẩy banking online, stock24…mấy quán ăn franchise, chuỗi cafe cũng bắt đầu tập thói quen cho khách hàng tự phục vụ mình.

Nếu tất cả các khách hàng giao dịch ngân hàng đều ra quầy trực tiếp. Hay ở Nội Bài và TSN, khách nào cũng vào quầy check-in chờ để làm thủ tục; thì thời gian chờ đợi của mỗi khách hàng tăng lên như thế nào nhỉ?

Vậy lợi ích của việc khách tự tham gia vào quá trình phục vụ là gì?

  • . Sẽ giảm cảm giác “chờ đợi” của khách hàng.
  • . Đẩy nhanh tốc độ phục vụ.
  • . Tiết kiệm chi phí nhân lực.
  • . Nâng trần công suất của cơ sở hạ tầng.

Đương nhiên bạn sẽ phải đầu tư cho các hệ thống tự phục vụ của khách; như phần mềm, hệ thống… Nhưng nhớ đây là đòn bẩy công nghệ, đầu tư 1 lần, dùng được nhiều lần (đôi khi được mãi mãi).

Khi xây dựng quy trình, hãy nghĩ xem bạn kéo khách hàng vào khâu nào trong quá trình phục vụ của mình nhé.

2. Nhận xét.

Đó là góc nhìn của 1 chuyên gia trong lĩnh vực đào tạo. Một điều ai cũng biết, và ai cũng hiểu trong quá trình quản trị doanh nghiệp đó là tăng lợi nhuận và giảm chi phí. Nhưng cách nào để giúp doanh nghiệp của bạn trở nên trơn chu và hiệu quả. Phương pháp Biến người khác trở thành người tự phục vụ mình; phần nào đó sẽ thay đổi tư duy lãnh đạo của bạn. Cũng như giúp doanh nghiệp của bạn tiến xa hơn và đi nhanh hơn trên hành trình của mình. Hãy xem thêm nhiều nội dung hay hơn; và hấp dẫn hơn của chúng tôi tại Trịnh Đức Dương Blog